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如何做好滾絲機的售后服務?

提供者:  來源:保定金地機械有限公司,直螺紋套筒,鋼筋滾絲機,鋼筋切斷機,鋼筋彎曲機,套筒廠家   時間:2019-03-25  

滾絲機的工程機械行業,要想把售后服務做好的廠家有很多,但是真正做到及時高效,讓客戶滿意,仍然是一件很難的事情。就以金地機械設備的工作人員來說,以及遇到的一些實際情況,談些個人觀點,希望可以得到同行們的批評和指正。

一切讓客戶滿意,為客戶創造價值

  工程機械行業不同于服務行業,但是個人認為要把服務做好卻難于服務行業。因為工程機械行業的客戶分布區域廣、操作和維護人員素質不一、產品使用強度不一等等因素都會給廠商服務帶來很多的問題,個人認為簽訂買賣合同只是完成了10%的工作,售前、售中、售后90%的工作都要從服務中體現,所以在服務中,要取得優質服務,就要跟客戶保持互動,以服務的規范化、特色化、情感化、超值化、差異化和把抱怨資源化為努力方向,其次在服務過程中,難免還會出現我們做了大量工作,但與客戶的要求還是會有一些差別,會有客戶抱怨,在這個時候,只要即使與客戶保持溝通,積極面對,妥善解決,反而成就了一次與客戶深入交流的機會,一次能與客戶成為朋友的機會。

  借鑒和學習服務行業優秀企業經驗

  海底撈是以服務見長,其不斷推出完善的服務措施也是值得工程機械行業借鑒的,其對服務人員的幾點觀念值得我們去學習:

  1、服務人員工作節奏快,服務人員分工明確,各司其責,配合默契。

  2、服務人員態度要好,積極性要高。

  3、服務人員要能夠察言觀色,換位思考使客人滿意。

  4、服務人員要服務細致入微。

  其實,保定金地機械在售后這方面可以和海底撈相媲美了,響箭重工對于客戶的問題都是24小時之內服務在線,而且在全國各地幾十家維修服務站也更及時的幫助客戶解決問題,正基于此,保定金地機械的每一次努力工作,都能夠換來客戶真誠的微笑。



隨著服務的全面升級,工程機械行業的服務遠遠不能局限于只要賣出去產品、客戶不找麻煩就完事了這種態度,服務過程中有很多方方面面工作需要我們去做,賣出去的產品就像要嫁出去的女兒,要把服務過程做好,就更要嚴格要求我們自己,要定期對服務過程進行跟蹤,定期巡檢,對于操作人員滾動式培訓,只有竭盡全力,我們才能夠真正實現服務的全方位。以上就是對滾絲機的工程機械售后的一些個人見解。

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